Informativa sui rimborsi
Quando puoi restituire un prodotto?
Accettiamo resi nei seguenti casi:
- Prodotto difettoso o danneggiato — se il prodotto è arrivato rotto, difettoso o non conforme a quanto descritto
- Ripensamento — se semplicemente hai cambiato idea
Entro quanto tempo?
Hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere il reso.
Come richiedere il reso — passo per passo
Passo 1 — Accedi al tuo account e richiedi il reso dalla sezione "I miei ordini", oppure invia una email a info@emilialiving.com con:
- Il numero del tuo ordine
- Il motivo del reso
- In caso di prodotto difettoso: allega foto chiare del difetto
Passo 2 — Aspetta la nostra conferma Esamineremo la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti invieremo una email di conferma con le istruzioni per la restituzione.
Passo 3 — Ricevi l'etichetta di reso Una volta approvato il reso, ti invieremo via email una etichetta di spedizione prepagata. Non dovrai sostenere alcun costo di spedizione per il reso.
Passo 4 — Spedisci il prodotto Imballa il prodotto con cura e applica l'etichetta che ti abbiamo inviato. Consegna il pacco al corriere indicato entro 7 giorni dalla ricezione dell'etichetta.
Passo 5 — Rimborso Una volta ricevuta e verificata la merce, elaboreremo il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi. Il rimborso includerà:
- Il costo del prodotto
- Le spese di spedizione originali
Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Condizioni del prodotto da restituire
- Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato, con i cartellini applicati e con l'imballaggio integro (salvo il caso di difetto)
- In caso di prodotto difettoso, è sufficiente restituirlo così com'è
Cosa non è rimborsabile
- Prodotti chiaramente utilizzati e non difettosi
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici a info@emilialiving.com — risponderemo entro 2 giorni lavorativi.